网络平台退“币”不退钱，强制消费不是“留客之道”

对于虚拟货币在网络平台上的使用和返还，相关文件都有明确的规范。 《文化和商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》解读图/截图

“买币容易，退钱难。”据报道，湖南长沙黄先生请平台“答题”“师傅”答题，在知乎线上平台充值100元购买“知乎币”，可被邀请的主持人没有回答。黄先生联系客服退款时，被告知只能以虚拟“知乎币”的形式强行退还，“知乎币”无法提现。

据《中国消费报》调查，此类问题已成为投诉热点。除知乎外，投诉人还涉及多个知名网络平台。

如今，如果用户想在一些网络平台上消费，必须先在平台上购买虚拟货币，然后再用这些所谓的“币”购买商品或服务。但是，为什么消费者明明用钱买了“币”，却只退“币”而不退钱呢？这样的平台“规则”和退款方式，显然是变相强制消费的一种形式。

根据文化部2009年6月4日发布的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》，门户网站或即时通讯发布的此类文件工具服务提供商。虚拟货币，其功能定义为网络平台上的虚拟兑换工具，只能用于购买本网站的服务，没有其他用途和功能。

由于这类虚拟货币只是网络平台上的虚拟兑换工具，消费者“购买”行为的本质只是网络平台上消费的初步准备，并非传统意义上的。市场交易。事实上，只有当消费者以虚拟货币的形式获得真实的商品和服务时，消费者与网络平台之间的交易交换才真正完成。

回到本次纠纷，考虑到在线平台未能提供有效服务，消费者有权拒绝进一步交易网站关了里面的币怎么办，平台有义务根据消费者的要求退还其支付的虚拟货币，甚至退还现金用虚拟货币支付。

如果网络平台坚持退“币”而不退钱，将侵犯消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》，“消费者有自主选择商品或者服务的权利”，“有权拒绝经营者的强制交易行为”。即使网络平台提出“消费者一旦‘购买’虚拟货币，款项不予退还”的标准条款，在法律上的承认，因加重了消费者的责任或免除了消费者的权利网站关了里面的币怎么办，也是无效的。 .

从长远来看，拒绝向消费者返还虚拟货币不利于网络平台的健康发展。当然，对于平台而言，现金在手意味着“口袋里的安全”，消费者无需承担退款带来的痛苦。但是，对于很多消费者来说，如果事先知道要购买虚拟货币，他们是不会花光的。这笔钱无法退还，很可能不会在本平台再次消费。

在法治的基础上，网络经济才能稳定而深远。对于同样利用虚拟货币“吸金”、“自肥”的网络平台，有必要检讨一下自己的做法。在合法合规的前提下，公平交易和保护消费者权益是原则和底线。

特约评论员 |刘玉婷（法学学者）

编辑 |许秋英

校对丨陈迪燕